Ou trouver votre numero de suivi Swiss Post
Votre numero de suivi Swiss Post se trouve generalement dans l e-mail de confirmation d expedition, sur la page de commande de la boutique ou sur l etiquette du colis. Ce n est pas le numero de commande de la boutique — seul le numero de suivi fonctionne sur le reseau Swiss Post.
Les numeros Swiss Post comptent souvent 18 chiffres, parfois groupes avec des points comme 99.00.123456.78901234. Les envois internationaux peuvent utiliser un code de 13 caracteres comme RR123456789CH.
Une etiquette toute neuve peut mettre du temps a afficher son premier scan : Swiss Post cree souvent l etiquette avant d avoir recu physiquement le colis, donc "aucune information" juste apres la commande est normal.
Ce que signifie chaque statut Swiss Post
Etiquette creee (ou pre-annonce) signifie que l envoi est enregistre mais que Swiss Post n a pas encore scanne le colis. En transit signifie qu il circule dans le reseau Swiss Post — entre deux depots, dans un centre de tri ou en attente du prochain point de controle. En livraison signifie qu il est dans un vehicule pour une tentative ce jour-la.
Livre signifie que Swiss Post a enregistre le colis comme remis — a vous, a un voisin, dans un endroit sur ou a un point relais. Une exception (aussi affichee comme retard ou tentative de livraison) signifie qu un evenement a interrompu le flux normal : une tentative manquee, un probleme d adresse, la douane ou la meteo. Un retour signifie que le colis repart vers l expediteur.
Combien de temps prend generalement la livraison Swiss Post
Les colis Swiss Post nationaux recoivent en general au moins un scan par jour et arrivent en quelques jours ouvres, mais la vitesse exacte depend du service choisi par l expediteur — les services express sont plus rapides et scannent plus souvent que les services economiques ou e-commerce.
Les envois Swiss Post internationaux sont plus lents et plus silencieux : un colis peut rester deux a cinq jours sans nouveau scan pendant qu il passe la douane ou change de transporteur a une frontiere. Un intervalle a lui seul ne veut pas dire que le colis est perdu.
Que faire si un colis Swiss Post est bloque ou introuvable
Si le suivi n a pas bouge depuis un ou deux jours, verifiez d abord le numero et confirmez que Swiss Post est bien le transporteur — le dernier trajet est parfois confie a un partenaire local. Laissez ensuite le prochain scan apparaitre, surtout le week-end ou apres une frontiere.
Si Swiss Post indique livre mais que vous n avez pas le colis, verifiez la boite aux lettres, le pas de porte, une boite a colis, tout endroit sur et les autres personnes du foyer, et cherchez une photo de livraison ou une note dans le detail du suivi. S il manque toujours apres environ un jour, contactez l expediteur ou Swiss Post — la page de suivi officielle Swiss Post est la reference pour les reclamations et litiges.