Ou trouver votre numero de suivi Cainiao
Votre numero de suivi Cainiao se trouve generalement dans l e-mail de confirmation d expedition, sur la page de commande de la boutique ou sur l etiquette du colis. Ce n est pas le numero de commande de la boutique — seul le numero de suivi fonctionne sur le reseau Cainiao.
Les numeros Cainiao peuvent varier selon le service. Copiez le numero complet exactement comme affiche, y compris les lettres au debut ou a la fin.
Une etiquette toute neuve peut mettre du temps a afficher son premier scan : Cainiao cree souvent l etiquette avant d avoir recu physiquement le colis, donc "aucune information" juste apres la commande est normal.
Ce que signifie chaque statut Cainiao
Etiquette creee (ou pre-annonce) signifie que l envoi est enregistre mais que Cainiao n a pas encore scanne le colis. En transit signifie qu il circule dans le reseau Cainiao — entre deux depots, dans un centre de tri ou en attente du prochain point de controle. En livraison signifie qu il est dans un vehicule pour une tentative ce jour-la.
Livre signifie que Cainiao a enregistre le colis comme remis — a vous, a un voisin, dans un endroit sur ou a un point relais. Une exception (aussi affichee comme retard ou tentative de livraison) signifie qu un evenement a interrompu le flux normal : une tentative manquee, un probleme d adresse, la douane ou la meteo. Un retour signifie que le colis repart vers l expediteur.
Combien de temps prend generalement la livraison Cainiao
Les colis Cainiao nationaux recoivent en general au moins un scan par jour et arrivent en quelques jours ouvres, mais la vitesse exacte depend du service choisi par l expediteur — les services express sont plus rapides et scannent plus souvent que les services economiques ou e-commerce.
Les envois Cainiao internationaux sont plus lents et plus silencieux : un colis peut rester deux a cinq jours sans nouveau scan pendant qu il passe la douane ou change de transporteur a une frontiere. Un intervalle a lui seul ne veut pas dire que le colis est perdu.
Que faire si un colis Cainiao est bloque ou introuvable
Si le suivi n a pas bouge depuis un ou deux jours, verifiez d abord le numero et confirmez que Cainiao est bien le transporteur — le dernier trajet est parfois confie a un partenaire local. Laissez ensuite le prochain scan apparaitre, surtout le week-end ou apres une frontiere.
Si Cainiao indique livre mais que vous n avez pas le colis, verifiez la boite aux lettres, le pas de porte, une boite a colis, tout endroit sur et les autres personnes du foyer, et cherchez une photo de livraison ou une note dans le detail du suivi. S il manque toujours apres environ un jour, contactez l expediteur ou Cainiao — la page de suivi officielle Cainiao est la reference pour les reclamations et litiges.